福城网评丨AI赋能法律服务 激活基层治理新动能

近日，郴州市北湖区燕泉街道龙泉社区正式投用LawOne智能法律服务站点，开启24小时“不打烊”的AI智慧法律服务新探索。该站点依托专业的法律AI大模型，聚焦邻里纠纷、物业矛盾、劳务维权等群众高频法律需求，可全天候提供法律咨询、文书指导、普法宣传等免费服务。同时打造“社工统筹+志愿服务+AI赋能”的治理模式，以数字化技术补齐服务短板，结合线下志愿服务帮扶特殊群体，让专业法律服务资源下沉网格、直达家门，切实提升了基层普法与矛盾纠纷化解的精准度和实效性，为辖区群众筑牢法治保障屏障。

长期以来，基层法律服务始终面临供需失衡的治理困境，成为法治在基层落地的堵点难点。传统法律服务受时间、空间、人力限制很大，基层法治专业力量薄弱、资源分布不均，难以实现全天候、全覆盖服务。多数社区法律服务依托线下值班方式开展，存在服务时段固定、响应滞后等问题，群众夜间、节假日遇到法律难题往往求助无门。此外，传统服务模式人力成本高、覆盖面有限，基层调解员、兼职法律工作者专业能力参差不齐，面对多元化、精细化的群众法律服务需求，往往难以高效应对，不少微小矛盾因处置不及时逐渐激化，群众“遇事找法、维权靠法”的便捷性不足。

AI智慧法律服务模式的落地，精准破解了基层法治服务的固有难题，是基层社会治理的一次有益创新。AI智能站点打破时空限制，实现法律服务全天候即时响应，补齐了传统服务时间断档、空间受限的短板。数字化智能服务高效分流基层法律咨询业务，缓解咨询压力，标准化、专业化的AI解答避免了人工服务的专业偏差，提升矛盾调处效率。而线下志愿服务的加持，解决了老年人、残疾人、新就业群体等特殊人群的使用难题，实现了智能普惠与人文关怀的兼顾，让法治服务从“定时定点”变为“随时随地”。

此次龙泉社区的法治创新实践，具备较强的可复制、可推广的借鉴价值，为新时代基层法治建设提供了全新路径。当前，数字化赋能基层治理已是大势所趋，各地基层社区可借鉴该“AI赋能+人工兜底”的服务模式，依托智能技术盘活法治资源，降低法律服务门槛。同时坚持科技为民、服务惠民，兼顾智能化与适老化、精细化服务，构建“智能全天候、人工补短板、服务全覆盖”的基层法治服务体系。以科技赋能法治下沉，以创新破解治理难题，持续推动基层法律服务提质增效，让法治力量浸润基层、惠及民生，夯实基层社会治理法治化根基。

一审 | 罗俊婕
二审 | 陶子瑶
三审 | 周喜林