桂阳“家门口综治站”赋能基层治理

10月9日，笔者走进桂阳县鹿峰街道金桂世纪城“家门口综治站”，基层治理服务场景暖意融融。社区工作人员、网格员、物业公司正依托综治站阵地，高效调处一起居民房屋装修纠纷，调解员面对面倾听群众诉求、化解邻里矛盾。

▲金桂世纪城“家门口综治站”调解员正在调解邻里纠纷

为深入推进基层治理现代化，补齐基层治理末梢短板，桂阳县紧扣郴州市“家门口综治站”试点建设部署要求，立足辖区基层治理实际，创新推行“邻里一家亲、有事找家门”治理品牌，落地“四邻四事”基层工作法，将矛盾调解、风险研判、心理疏导、普法服务、邻里联谊等多元治理服务精准送到群众家门口。作为标准化建设的基层治理前沿阵地，金桂世纪城“家门口综治站”科学规划分析研判室、专业调解室、心理咨询室等特色功能区域，受理调解区配齐办公桌椅，桌上整齐摆放着矛盾纠纷登记本、“湘矛调”小程序二维码展示牌，规范建立矛盾纠纷台账，全程记录矛盾排查、来访受理、调解全过程，配套调解笔录、协议书等现场资料，及时将各类矛盾同步录入矛盾纠纷多元化解系统。

“以前遇到邻里纠纷、物业难题、生活困扰，总要往返各个部门奔波求助，现在家门口就有综治站，干部主动上门听诉求、解难题，邻里之间坐下来好好沟通，很多烦心事、揪心事在家门口就能妥善解决。”谈及身边的治理新变化，辖区居民卢先生由衷点赞。

基层治理，关键在末梢，核心在民心。为让治理扎根群众、服务贴近民生，桂阳县坚持因地制宜、实战实用、便民利民的建设原则，盘活现有资源、整合阵地优势，依托社区党群服务中心、小区物业服务中心、业委会办公场地、社区公共活动空间等现有阵地，标准化统筹打造“家门口综治站”。目前，全县已高标准建成龙潭街道蓉信世家、鹿峰街道金桂世纪城两个示范型“家门口综治站”，以点带面推动基层治理提质增效。

▲“家门口综治站”四邻工作法则

立足“邻声要听，有事一起议；邻情要融，无事一起聚；邻忧要解，烦事一起除；邻喜要贺，好事一起乐”四邻工作法则，综治站不仅是矛盾化解的“解忧站”，更是邻里相融的“连心站”。龙潭街道蓉信世家家门口综治站聚焦老旧小区民生痛点，精准收集群众呼声诉求，切实把“邻声听到底、实事办到位”。针对小区老旧电梯老化、居民出行不便的难题，小区物业梳理汇总业主诉求，依托综治站议事平台，由北关社区牵头，联动县市场监管局、住建局、小区业委会、物业公司等多方力量齐聚现场，召开民生议事协调会，细致讲解老旧设施改造政策，逐条协商房屋维修基金使用方案，多方充分沟通、达成一致共识，确定新增5台居民住宅电梯的改造方案，预计10月底正式启动老旧电梯拆除更换作业，以精准治理回应群众期盼。

▲蓉城世家“家门口综治站”调解室

多元共治是激活基层治理活力的核心密钥，也是落实“四邻四事”工作法的坚实保障。桂阳县“家门口综治站”构建起层级清晰、全域联动的治理队伍体系，由街道、社区领导干部担任治理顾问，小区党组织书记、业委会主任担任站长，吸纳小区党员骨干、业委会成员、物业工作人员、“五老人员”“两代表一委员”等居民骨干组成核心治理队伍，联动司法所、社区民警、法官、驻点律师、城管干部及小区常驻科级干部组建联点共治力量，汇聚各方治理资源，形成有事一起议、难题一起解的共治格局。

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