保险暖民心 理赔显担当

近日，汝城县卢阳镇农村独生子女户G某在外务工期间不幸意外身故，中国人寿汝城支公司联合县计划生育协会主动靠前服务，成功为家属赔付两份意外险保险金共计22万元，用保险力量为遭遇变故的家庭撑起保护伞。

今年8月，G某在外务工不慎摔伤，经抢救无效身故。作为家庭主要收入来源，他的骤然离世让本不宽裕的家庭陷入困境。事故发生次日，中国人寿汝城支公司工作人员便主动上门慰问家属，协助办理报案，在对接中发现，G某属于农村独生子女户，由县计生协会统筹资金统一投保农村计划生育家庭意外伤害保险，叠加个人参保意外险，享有双重意外保障。

本次理赔存在异地出险、一份保单为不记名投保等难点，案件核查认定难度大。面对重重阻碍，中国人寿汝城支公司工作人员持续跟进，先后4次上门，耐心指导家属收集、整理、补齐各类理赔材料，多方沟通核实出险信息，全力推进案件处理。经多方协同攻坚，两份保险合计22万元意外身故理赔款于10月14日一次性赔付至家属手中。

“保险公司工作人员多次上门帮忙梳理材料，十分贴心，让我们在悲痛之中感受到了温暖。”G某家属感慨道，专业高效的理赔服务，既缓解了家庭经济压力，也让他们真切感受到政府部门与保险企业的关怀。

农村计划生育家庭意外伤害保险是计生协会推出的惠民保障项目，有效提升农村计生家庭抵御意外风险能力。本次案例，是中国人寿汝城支公司与县计生协会协同联动、主动挖掘保障线索、践行惠民服务的生动实践。

县计生协会负责人介绍，将持续加大计生家庭意外险政策宣传，扩大惠民保障覆盖面，不断增强群众安全感。中国人寿汝城支公司表示，将持续优化理赔服务，聚焦农村客户、异地出险等场景，坚持上门服务、主动服务，以有温度、有力度的保险理赔。