文明培育·诚信郴州｜坚守诚信底色 筑牢安全根基 ——郴州通力电梯有限公司信用建设发展纪实

2011年，郴州通力电梯有限公司正式注册落地苏仙区，十余年来深耕本地电梯市场，成长为集电梯整机销售、设备安装、改造维修、常年维保与专业技术咨询于一体的综合性服务企业。作为郴州区域内唯一连续多年取得德国蒂森克虏伯电梯安装授权的股份制独立法人企业，公司累计完成千余台电梯自主安装，常态化管护全市1200余台在用电梯，并布局专属线下服务办事处，服务对象涵盖政务机关、商业综合体、居民住宅小区、酒店医院、工业园区等上千家单位。十余年间，公司始终将信用建设贯穿生产经营、安全运维、客户服务、人员管理全流程，立足特种设备行业“安全为先”的特殊属性，走出一条以守信立身、以专业致远的民企发展道路。

电梯直接关联群众出行生命安全，行业特性决定企业诚信绝非纸面口号，必须落地于每一台设备、每一次上门服务。该公司始终锚定四项核心准则推进信用建设，把信用承诺转化为实实在在的经营行动。公司严格依照ISO9001质量体系搭建管理架构，设立专职质量安全管控团队，确立事故伤亡归零、维保整改全覆盖、设备故障率低于3%、客户满意度98%以上、合同履约无违约这五大刚性质量目标。日常作业严格遵循国家特种设备维保规范，每十五日开展标准化上门巡检，全程留存作业台账，经甲方现场签字确认，坚决杜绝简化维保流程、更换非标劣质配件、刻意隐瞒设备安全隐患等有损公共安全与企业信誉的行为，依托完备的特种设备生产许可资质与全员持证上岗机制，从人员、流程、资质多维度守住安全诚信第一道关口。

履约是企业立足市场的根本，多年来，该公司与各地政府单位、房地产企业、物业公司签订大量电梯销售与维保合作协议，始终恪守契约精神，严格按照合同条款落实二十四小时应急抢修、按期配合特种设备年检、闭环处置各类设备故障等义务，从不随意缩减服务内容、拖延维保周期、擅自提高维修收费标准。即便遭遇极端雨雪天气等特殊客观阻碍，也从未中断片区维保服务，以高效的履约能力维系与所有合作伙伴的长期信任。公司坚持全流程透明化服务，维保操作标准、配件收费价格、设备故障成因全部如实告知客户，杜绝虚假检修、夸大故障牟利等侵害群众权益的行为；依托全域区县服务网点，公开各片区维保专员联系方式与全天候抢修热线，常态化开展客户回访工作，让每一位电梯使用者都能清晰感知到公开、坦诚的守信服务。与此同时，合规经营是企业面向社会的核心责任，公司早在2017年就获评全国征信体系认证“立信单位”，多年来规范使用各项经营、特种设备专项资质，按时向市场监管部门报送维保档案，依法完成税务、财务全流程管理，主动接受监管部门、合作甲方与群众的多重监督，以守法经营践行民营企业的社会信用义务。

一线安装、维保人员是企业传递信用形象的直接窗口，服务团队的稳定性、专业性，直接决定服务质量与企业信誉，该公司将员工管理作为夯实信用建设的底层根基。在用工层面，公司严格遵循劳动相关法律法规，与全体职工签订标准化劳动合同，按时足额发放薪酬、全员缴纳社会保险，从根源上规避拖欠薪资、违规用工等失信问题，稳定核心技术团队，避免人员频繁流失造成维保缺位、服务断层。在人才培育上，企业持续加大技能培训投入，搭建常态化内部教学体系，定期组织特种设备操作、应急故障处置、安全操作规范等专项学习，坚守“无证不上岗”硬性要求，绝不压缩培训成本、聘用无资质人员开展电梯作业，既保障员工职业成长路径，也守住面向社会的安全信用底线。针对维保人员长期在高空、户外作业的工作特点，公司足额配齐全套安全劳保用品，统一购置专项高空作业保险；在高温、防疫、严寒等特殊时段，主动调配物资、合理安排轮班值守，全方位解决一线员工工作生活后顾之忧。

该公司将围绕信用体系升级、诚信品牌塑造、信用价值转化三大方向系统布局，持续深化全维度信用建设，立志打造郴州本土电梯行业守信标杆。公司计划对标国家特种设备管理、企业信用建设等相关标准，全面引入数字化维保管控系统，将电梯销售台账、安装施工记录、定期维保档案、客户回访反馈、故障处置全流程线上留痕存档，实现维保时间、作业人员、服务内容全程可追溯，从根源上杜绝漏保、缺保、虚假维保等失信行为。同时以“安全守信”为核心，持续拓宽公信力提升路径，常态化走进社区、机关单位开展电梯安全公益科普宣讲，主动参与地方信用建设宣传活动，持续维护“立信单位”信用资质，积极参与行业守信主体评选；持续公开企业全部经营资质、维保统一收费标准、故障响应时效承诺，让“专业、安全、守信”成为郴州通力电梯深入人心的品牌标签。

一审 | 段王洁
二审 | 黄慧
三审 | 周喜林