倾听百姓呼声 为民排忧解难

6月13日，市委常委、副市长王伟东来到市长公开电话办公室接听市民来电，倾听市民诉求，帮助解决群众急难愁盼问题。

“王副市长，您好，自建里路上自建里、下自建里小区路段路灯未开启，影响市民夜间出行，请求处理。”热心市民李先生打来电话，就城市管理问题进行反映。

“好的，感谢您的来电，我们会立即将您所反映的情况告知相关部门，尽快安排工作人员前往现场了解情况，妥善处理。” 两个小时，7位市民来电，王伟东都一一细心询问、认真记录，并立即拨通相关部门负责人的电话进行交办，他要求相关部门要认真核实有关情况，认真理清事情缘由，找出问题解决办法，及时给百姓一个满意的答复。

王伟东强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，要高度重视，认真答复好每一位群众诉求，认真交办好每一个工作事项，用心用情用力帮助解决群众急难愁盼问题。要加强协调沟通、组织调度、综合治理，创新完善工作机制，强化跟踪监督机制，持续优化服务流程，狠抓办理质量和办理效率，以实实在在的工作成效，推动12345政务服务便民热线真正成为政府与群众的“连心桥”。