牢记殷殷嘱托 书写郴州答卷·办会兴城｜郴州心意

▲《郴州日报》9月16日A07版

这是“山侠”的心意——

大美莽山，“郎”朗琴声，高山激荡，艺术融于山水，音色融于景色。

这是“水仙”的心意——

沿翠江而下，红岩绿水，丹霞胜景，船在江上行，人在画中游。

“来到郴州很震撼，不来郴州很遗憾！”

因何震撼？又因何遗憾？

踏上郴州这片旅游胜地，红色辉映着绿色，夜色辉映着古色，由不得你不震撼。而错过了，自然剩下遗憾。

山水画卷，郴州相见。这是“全球郴”的至美，也是“全球郴”的心意。

郴州以承办第二届湖南旅发大会为牵引，加快建设世界旅游目的地，提升文旅品质，丰富文旅业态，升级“郴心服务”，推动旅发惠民，让中外游客感受到满满的“郴心郴意”。

今年1—6月，全市接待各类游客4126.31万人次、旅游总收入428.63亿元，均居全省第二，分别增长58.4%、60.83%。其中，“五一”假期，3个景区的接待人次跻身全省前十，4个景区的门票收入跻身全省前十。

品质心意

郴州，有爱，有福，有诗……你为郴而来，郴为你而歌。

沙洲村，“半条被子”故事的发生地，红色沙洲提质项目子项目——长征国家文化公园项目主体工程100%完成，陈列布展完成98%。

“现在，村里的‘红元素’更加鲜明，‘沙洲红’更加鲜红。在这里，游客不仅能感受‘半条被子’故事的温暖，还能触摸中央红军长征的光辉历史。”市委驻沙洲村乡村振兴工作队队长、驻村第一书记谭诗华说。

在有着“南方呼伦贝尔草原”之称的仰天湖景区，策马奔腾，纵情草原，是多么的惬意。

▲仰天湖大草原 （全媒体记者 曹高林 摄）

“乘着旅发大会的东风，在进行生态复绿的同时，我们着力打造差异化文旅产品，构建文旅新业态。”仰天湖大草原风景区营销总监肖胜男说。

北湖区投资5亿多元实施仰天湖景区提质扩容项目，云隐酒店、溯溪峡谷、花溪谷等项目均已建成，生态复绿累计26万余平方米。

经过“美颜”的仰天湖，迎来了高人气。

今年，仰天湖景区入选“大湾区游客最喜欢的湖南20景区”榜单，并获评全省首个全国5C级营地。“五一”假期，共接待游客10.327万人次，同比增长4.3倍。

▲高椅岭（袁自安 摄）

飞天山—高椅岭—翠江景区，游客趋之若鹜，除了“无一山不奇、无寸土不丽”的诱惑，更在于其文旅产品的提质做精。

“长期以来，文旅产品品质不精，游客留不下来，这是郴州文旅产业发展的一大制约。”多年从事文旅营运的郴州飞天山旅游区副总经理肖朝晖深有感触地说。

过境就过夜，打卡就刷卡，必须把质提上来。

苏仙区大力实施飞天山—高椅岭—翠江景区提质项目，建设青年驿站、火烈鸟营地、杨冲民宿，对大面洲码头、联合码头、石面坦码头、翠江码头、九龙水寨码头进行了提质改造。

飞天山—高椅岭—翠江景区，有“颜值”更有“气质”。

在苏仙区文旅广体局党组书记李仁鸿看来，经过对天堂温泉、711矿、飞天山、高椅岭、翠江等景点进行文旅提质，再串点成线，不仅破除了郴州城北文旅产业不强的瓶颈，还补齐了文旅产业品质不精、不高的短板。

以文塑旅，惟精惟新。

郴州坚持“办会兴城”，不断推进第二届湖南旅发大会24个（含57个子项目）文旅观摩项目的建设，推动文旅产品提质、文旅业态升级，持续擦亮红色经典旅游、绿色山水旅游、夜色休闲旅游、古色人文旅游等文旅名片。截至8月底，24个文旅观摩项目已完成投资82.73亿元，占计划投资的80%。

红色更红、绿色更绿，夜色更灿……请收下郴州承办湖南旅发大会这份沉甸甸的心意！

服务心意

旅游，赴的是心灵之约，需要高品质的文旅产品外，还需要暖融融的高质量旅游服务。

郴州将2023年确定为旅游服务质量提升年，成立郴州市旅游服务质量提升工作领导小组，出台《“郴心服务”——2023年郴州市旅游服务质量提升年行动方案》，不断创响以“称心舒心、周到细致、方便快捷”为主要内涵的“郴心服务”旅游服务品牌。

▲志愿者岗前培训

“在旅游服务质量提升上，我们将与旅游相关的行业、部门都纳入进来，合力之大、力度之大前所未有。同时，围绕创建‘郴心服务’旅游服务品牌，持续开展‘五抓五促’工作。”市文旅广体局副局长柏涛说。

郴州旅游“九不准”——“九不准”涵盖“吃住行游购娱”等旅游要素。对旅游服务经营者有“九不准”现象并经核实的，发现一次列入“蓝名单”，发现两次列入“黄名单”，发现三次列入“红名单”，分别予以警告、约谈、挂牌整治。

郴州礼遇大湾区——发布《郴州市礼遇粤港澳大湾区等主要客源地游客的若干措施》，在“吃住行游购娱”上给予粤港澳大湾区来郴游客六条礼遇措施，诚心满满。

为湖南旅发大会而精心准备的这场比赛，总让人们津津乐道。

今年5月29日，郴州第二届职业技能暨“郴心服务”旅游服务技能大赛总决赛在郴州技师学院开幕。

在两天比赛中，275名选手同台竞技，展现导游、讲解员、客房服务员、前厅接待员、餐厅服务员（中餐）等5种职业风采，最终决出总决赛的各个奖项。

这是一次战前拉练，也是一次战前检验，为郴州选拔高素质旅游服务技能人才奠定了基础。

“获奖选手将代表郴州最高服务水平的金牌导游、金牌讲解员、金牌前厅接待员、金牌客房服务员、金牌餐厅服务员，为旅发大会提供‘郴心服务’。”郴州市人力资源和社会保障局有关负责人说。

“五抓五促”即抓调度督查促提升、抓排查整改促提升、抓标准品牌促提升、抓培训竞赛促提升、抓监督执法促提升。

全市完成3轮问题大排查大整改工作，共派出检查人员2058人次，检查企业939家，下发交办函634个，累计排查问题12603个，整改问题11973个，整改率95%。

对旅游景区、宾馆（酒店）、餐饮企业、民宿、旅行社等五个行业，开展“三零”（“零投诉”“零差评”“零违和”）调查和“三率”（“满意率”“点赞率”“美誉率”）调查评比活动，首期对五个行业前10名的涉旅企业进行了通报表彰。

在全省率先完善“郴心服务”12个涉旅行业服务星级评定标准的导则、评审专家委员会名单等内容，目前已通过了标准审议会，正在开展星级评定工作。

组织赴粤港澳大湾区开展小分队招商招才活动，精准对接广州市、佛山市文旅服务业的头部企业。目前，已与广东省旅游协会达成战略合作意向。

在“郴心游”乐游郴州智慧文旅平台设置了“郴心服务”大家谈、随手拍栏目，广泛吸引市民、游客提建议、献计策，对有效建议给予建议者相应旅游折扣，形成“人人是监督员、处处有监督”的大格局。

诚信是景，笑脸是景，热心是景……请收下郴州承办全省旅发大会这份暖融融的服务心意！

惠民心意

天下第十八福地——苏仙岭，福地有福音。

郴州市委、市政府决定，在第二届湖南旅发大会举办之际，从2023年8月16日起，苏仙岭景区正式向公众免费开放。

“这为老百姓办了一件大好事”“为旅发大会点赞”……喜讯迅速传开，点赞迅速升温。

▲沙洲村

在苏仙岭-万华岩风景名胜区管理处党委书记范大青看来，郴州向市民和游客献上的这份“厚礼”，正是郴州坚持以人民为中心的发展思想推进“办会兴城”的生动再现。

其实，苏仙岭景区免费开放，人大代表、政协委员已经呼吁了很多年，但因为出于对景区基础设施承载力、景区内外交通、风景名胜资源保护等的考虑，设想一直没有成行。

“借助第二届湖南旅发大会的契机，我们在门票上做减法，在服务上做加法，在安全上做乘法，为推动免费开放创造了有利条件。”苏仙岭-万华岩风景名胜区管理处综合执法科科长文革平表示。

郴州通过积极争资立项，加快实施苏仙福地广场提质改造，苏仙岭摩崖石刻群修复保护，苏仙岭万福广场绿化提质、苏仙岭索道提质、观景平台提质改造、橘井泉香体验馆建设等项目建设，同时不断完善景区配套设施。

没有围墙的苏仙岭，彰显了郴州旅发惠民的满满心意。

翠江畔，瓦窑坪，苏仙区飞天山镇飞天山村的村民也收到了惠民心意。

老话说，船到郴州止。

古代郴州，水运兴盛，船由翠江入郴江到郴城。至此，翠江沿岸的瓦窑坪成为重要水运码头，船来船往，繁华不已，被誉为“小南京”。

岁月变迁，郴州水运没落，瓦窑坪也走向寂寥。

“我们村有丹霞美景，也有翠江美景，但就是没有开发。老百姓一直有愿望，希望能够早日开发。”飞天山村党支部副书记欧阳爱毛说。

去年11月，当地10个村民小组联名向苏仙区委、区政府递交报告，请求对X124（旅游战备路）沿线包括瓦窑坪在内的景点进行开发。

▲翠江

人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标！

今年1月以来，经过8个月的奋战，瓦窑坪历史文化街区（瓦窑坪古渡口）项目顺利完成，千年古渡再现繁华，千年烟火又抚心扉。

该项目在古街建设具有湘南民俗特色的“千年烟火气、郴州十二坊”，在江边建设融入山水的高端特色民宿12栋。目前，项目已正式营运，日接待游客数达5000人次，每年可创收超过6000万元。

老屋换新颜，游客入村来，72岁的刘海清激动地说：“现在，还是搭帮党和政府！”

郴州把城乡风貌提质作为办会首仗，以“五路六门户”、高铁沿线、景区周边等为重点，全域推进“一拆二改三清”和“六化”提质。目前，市城区累计拆除危房、旧房、杂房、违建房、空心房、残垣断壁等面积110.72万平方米，乡村累计拆除894.35万平方米。

还景于民，为民办会，风貌提质……请收下郴州承办湖南旅发大会这份情深深的惠民心意。

“不要问我到哪里去，我的心依着你；不要问我到哪里去，我的情牵着你。”

办的是会，兴的是城！

待到旅发时，还来就心意！

（本版图片除署名外均为资料图）