2月25日，在嘉禾县自来水有限责任公司江里水厂水源置换工程现场，一座在建水泵房主体已基本完工，工人们正有条不紊地拆卸木板脚架。嘉禾县普满乡供水站站长刘小波站在工地旁，指着即将贯通的2.8公里输水管道介绍：“这条管道投用后，江里水库的水将直达江里水厂，惠及普满乡3万多户居民。”
近年来，这家县级供水企业以创新为引擎，投入360余万元建成“净水、供水、用水一张网”数字化管控体系和智慧化营收系统，城乡水质达标率100％，惠及10万余户城乡居民。2024年，其经验做法在全国农村供水县域统管研讨会上作典型发言，获“全国民生示范工程”称号。
从“人工巡检”到“智慧掌舵”
走进嘉禾县盘江水厂的智慧水务平台调度中心，巨大的电子屏上跳动着实时数据：进出厂流量、水质、管网压力……工作人员轻点鼠标，全县各水厂运行状态一览无余。
“这个平台就像城乡供水的‘智慧大脑’。”嘉禾县自来水有限责任公司党总支书记、执行董事李东指着屏幕介绍，系统能自动预警异常水压，调度中心24小时值守，一旦发现问题，1小时内人员到场，小型管网2小时处置完毕。
这份高效，源于“敢啃硬骨头”的决心。过去，嘉禾农村供水管网老旧，漏损严重，村民常为水质、水压发愁。该公司以物联网、大数据为突破口，构建了以盘江水厂为核心，金山水厂、三百蹬水厂、塘村水厂为辅的城乡供水管网互联互通网络体系，铺设450余公里输水管网、7200余公里配水管道，建成覆盖行政村的供水网络。如今，配备电磁流量计与压力装置的30余个监控点遍布城乡主管网，实现从“水源头”到“水龙头”的全流程智慧管控，足不出户就能调度全局。
从“人工跑腿”到“指尖服务”
在嘉禾县行廊镇邝家村，村民邝大姐正在研究用手机缴纳水费。“以前交水费得跑镇里，现在儿子在外地也能帮我线上缴费，但我想着自己学会了，就不用再麻烦儿子了。”她笑着说。这样的便利，得益于嘉禾县自来水有限责任公司开发的供水服务App。业务咨询、在线报修、智能缴费……10.15万户居民享受“指尖办理”的便捷，农村留守老人也不再为缴费犯难。
“服务升级不仅是技术革新，更是管理理念和模式的突破。”李东坦言，公司对服务流程进行了全面优化，并通过培训提升员工的专业能力，提高整体服务水平。如今，报装、报修等业务的处理时间从原来的4个工作日缩短至1个工作日，大大提升了服务效率。
同时，该公司投资300余万元建成城乡供水一体化水质检测中心，构建“每日自检、每月抽检、半年全面检测”三层保障体系，确保全县群众喝上安全水。
从“高漏损率”到“低耗高效”
在普满乡施工现场，刘小波算了一笔账：新管道投用后，通过数字化管控体系进行实时监控，能进一步降低普满乡供水管网漏损率，节约成本数万元。“省下的钱能继续投入管网维护，形成良性循环。”他说。
这份精打细算的智慧，正是嘉禾供水可持续发展的密码——通过构建涵盖事前预警、事中监控与事后处理的闭环管理体系，能迅速定位管网中的问题并及时提供解决方案，最大程度降低漏损、降低成本。目前，嘉禾城乡供水管网漏损率从原来40％降到当前的8％，每年节约管理成本500万元。这些节省的资金被反哺到工程建设中，进一步提升了供水服务质量，让惠民的答卷越写越厚实。
智慧水务平台上跳动的数据，见证着嘉禾供水人“敢干”的足迹。“我们将继续开拓创新，让更多百姓从‘有水喝’到‘喝好水’，力争打造城乡供水一体化全国样板。”谈及公司发展目标，李东语气坚定。
（编辑：刘娟丽 二审：陶子瑶 三审：李造雄）
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