强降雨致列车折返旅客滞留 我市多部门联动高效转运

8月5日中午12时许，受南方持续强降雨影响，部分南下列车在郴州火车站临时折返，导致数千名旅客滞留。面对突发情况，我市迅速启动应急预案，多部门协同联动，有序开展旅客转运工作，以高效行动与暖心服务保障旅客出行。

发生旅客滞留情况后，我市交通运输部门第一时间协调铁路部门、市公交集团启动应急机制，明确将滞留旅客从郴州火车站转运至高铁西站的方案。北湖区北湖街道作为现场处置的重要力量，于12时20分接到转运通知后，立即启动应急响应。

北湖区北湖街道党工委副书记、办事处主任阳智勇介绍，我们在十分钟内集结街道干部职工、辖区派出所民警及巡逻队员共60人赶赴现场，全力维护秩序，引导旅客有序等待；半小时内调集35顶应急帐篷，从出站口至公交站台搭建起专用转运通道，为旅客遮阳避雨；针对旅客未及用餐的情况，设置两个服务站点，紧急调配300箱矿泉水、300箱面包及藿香正气水等防暑药品，免费发放给滞留群众，及时解决其基本需求。 

与此同时，交通运输、应急、公安、卫健等市、区职能部门迅速响应，赶赴现场调配转运公交车、救护车等资源，并组织志愿者提供贴心服务，让滞留旅客在特殊时刻深切感受到郴州人民的热情与关怀。

市公交集团董事长李志国介绍，市公交集团准备了80趟次公交车和150名工作人员在现场待命，一旦旅客抵达郴州火车站，将立即转运至郴州西站。

郴州西站站长朱凤江说，为高效转运滞留旅客，郴州西站积极采取多项措施，包括提前与过路车车长沟通，精准计算可承载人数以利用过路车分流；加强与广铁集团调度所联动，协调加开始发车次；组织休班及值班人员全部复工，强化现场旅客组织引导，确保有序完成全部旅客转运。

当天下午，在郴州西站，记者看到这里一派忙碌而有序的景象。北湖区增福街道办事处的工作人员正有条不紊地为转运而来的乘客分发物资，每位乘客都能免费领到一瓶水和一个面包，针对老人、小孩等特殊群体，工作人员还细心地多准备了一瓶八宝粥。一份份关怀传递到旅客手中时，大家纷纷轻声道谢。人群中，引导声、道谢声交织，虽人潮涌动却秩序井然，这份来自郴州的温暖，让旅途的波折中多了一份安心。 

北湖区增福街道党工委副书记陈丽琴介绍，他们街道在十分钟内集结干部职工、辖区民警、巡逻队员、城管队员及医护人员共70人赶赴郴州西站维护秩序，并迅速调集30顶帐篷、300箱矿泉水、300箱面包，以及喇叭、警戒线、防暑药品等物资。 

来自重庆、正前往广州的旅客胡沄琦，因腿部负伤需乘坐轮椅，本以为行程会诸多不便，却在郴州收获了满满的温暖。从下火车、转乘接驳，到最终登上高铁，全程都有工作人员贴心帮扶，细致周到的服务让她既意外又感动。“真的非常感谢郴州人民的付出，这份关怀太暖心了。”她的话语里满是真挚的谢意。 

截至当天17时，我市已在郴州火车站成功转运旅客3700余人至郴州西站，累计发送转运车辆72趟次。

据了解，此次预计将有7趟列车的7500余名旅客需通过转运至郴州高铁西站，继续前往目的地。目前，各项转运工作仍在紧张有序进行中。

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