福城网评 | 以“时间温度”解锁便民新路径

“以前请假办手续，总担心耽误工作。现在下班顺路就能办，省心又省力！”市民李女士的感慨，道出了永兴县政务服务改革的民生温度。近期，永兴县政务服务中心推出工作日延时与周末预约服务，通过精准的时间安排、全面的业务覆盖与完善的保障机制，让政务服务真正“不打烊”。（8月29日《郴州日报》）

以往，政务服务“朝九晚五”的固定时间，与群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的现实需求形成错位，成为民生服务的一大痛点。上班族为办一张身份证、缴一次社保，不得不请假奔波；学生群体想办理公交卡，却只能在工作日与学业冲突；企业办事人员遇到紧急业务，也常因“过了服务时间”无功而返。这些看似细碎的“时间难题”，实则是群众与政务服务间的“堵点”，不仅降低了办事效率，更影响了政务服务的民生感知度。

而永兴县推出的政务延时服务，恰恰精准破解了这一困境。工作日早晚各延长半小时，填补了群众上下班前后的“时间空白”；午休时间“有群众就办理”，避免了群众跑空；周末预约服务，则为上班族、学生群体开辟了专属办事窗口。从社保医保、公积金业务到身份证办理、婚姻登记，高频民生与企业事项的全面覆盖，更让延时服务不流于形式，真正实现了“群众有需求，服务有响应”，既节省了群众的时间成本与精力成本，也让政务服务更贴近民生、更有温度。

永兴县的政务延时服务，看似是服务时间的“小调整”，实则为政务服务改革与其他工作提供了深刻启示。其一，民生工作当以“群众需求”为导向。无论是政务服务、社区治理还是公共服务，只有跳出“按惯例办事”的思维，主动贴近群众的真实需求，才能让工作精准对接民生痛点，真正惠及群众。其二，服务优化需“细节发力”。延时服务并非宏大改革，却从“时间”这一细节切入，用小切口解决了大问题。这启示我们，任何工作的提质增效，不必拘泥于“大动作”，从群众感受最直接的细节入手，更能收获事半功倍的效果。其三，长效服务离不开“机制保障”。“AB岗轮值”确保人员不缺位，“首问负责、限时办结”确保服务不打折，正是完善的机制让延时服务从“一时之举”变成“常态之为”。这也提醒我们，任何便民举措若想长久见效，都需配套科学的制度支撑，避免“一阵风”式的形式主义。

一审 | 段王洁 见习编辑 余丞林
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