福城网评|政务下沉暖民心 服务升级惠民生

清晨的永兴县便江街道人民东路社区服务大厅，居民王大爷在终端一体机前刷身份证、点选业务、提交资料，不到10分钟便完成退休资格认证。这温馨的一幕，正是永兴县推进政务服务向基层延伸的生动缩影。今年2月，永兴县印发《永兴县政务服务“就近办”工作方案》，推动政务服务“就近办、家门口办”，开设“无差别综窗”实行一窗受理、分类联办，还为特殊困难群众提供上门服务，让政务服务的温度直达群众心坎。（11月12日《郴州日报》）

永兴县的政务服务升级，源于对群众需求的精准把握。此前，基层群众办理政务业务常面临“路程远、部门跑、耗时长”的难题，而基层政务服务人员数量不足、专业度不高，更让“事项下沉后接不住、办不好”的担忧凸显。为此，当地从两个方面发力：一方面印发专项工作方案，明确政务服务下沉路径，组建专业培训队伍提升基层人员业务能力；另一方面创新设立“无差别综窗”，构建“前台集中受理、后台按类审批、部门协同办理”的服务模式，让群众办事无需在多个部门间奔波。如今，当地政务服务办理效率大幅提升，养老认证、民生保障等高频事项实现快速办结，群众满意度显著提高。

永兴县的实践，彰显了政务服务改革的深层价值。从效率维度看，“无差别综窗”打破了部门壁垒，实现了政务资源优化整合，让原本分散的审批流程变得高效顺畅，大幅降低了行政运行成本；从民生维度讲，政务服务向基层延伸，将服务窗口搬到群众“家门口”，解决了老年人、行动不便者等群体的办事难题，用“小服务”托起“大民生”。这种“下沉服务、上升民心”的良性互动，不仅拉近了政府与群众的距离，更增强了群众的获得感与幸福感。

永兴县的探索，为政务服务向基层延伸提供了宝贵启示。其一，需求导向是核心，政务服务改革需精准对接群众急难愁盼，让政策更接地气；其二，能力提升是保障，通过专业培训强化基层服务力量，才能确保服务下沉“接得住、办得好”；其三，模式创新是关键，“无差别综窗”等举措为打破部门壁垒、提升服务效率提供了可复制的实践路径。

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