最是“小事”暖人心

冬日，在中铁•岭南府正大门前的花池，中铁诺德物业管理有限公司的两名工程人员忙着开挖花池隔离水沟。

“挖这个隔离水沟，主要是考虑下雨天，怕花池里的泥水流到道路上，从而影响居民出行。”

听到中铁诺德物业管理有限公司岭南府项目经理马宝发的解释，三三两两走过的业主不约而同地夸奖：“还是你们物业想得周到！”

最是“小事”暖人心。

在中铁•岭南府一二期，这些藏在细微里的物业真情服务，织成业主可感可及的“幸福网”，让他们的生活更温馨、更温暖。

细微之处的幸福

“将！”中铁•岭南府3幢休闲廊亭，80岁的业主陈忠望和老同事在楚河汉界激战正酣。

中铁•岭南府所在地原为中铁五局五公司家属区。回想从老小区到新小区，在此居住40多年的陈忠望很感慨：“过去的老小区，乱搭乱建严重，环境卫生脏乱差。现在的新小区，环境好，服务好，住得舒心。”

下午5时许，家住中铁•岭南府2幢的业主李女士在小区进门处的便民小推车前停下了脚步，后从推车上拿起一瓶玻璃清洁剂回了家。

“这上面有各类清洁用品，如玻璃清洁剂、地板清洁剂、钢丝刷等。大家搞卫生，需要什么就借什么，用完还回即可，方便得很。”李女士说。

在马宝发看来，于细微处的贴心服务，让温暖无处不在、自然流淌。

还真是让人大开眼界——设在物业服务中心的便民工具柜，水管钳、钢锯、扳手等各类维修工具一应俱全；还有便民医药箱，摆放着创口贴、十滴水、纱布等药品药具。前台为老年人设置了不同度数的老花镜，更是连电子血压检测仪都给业主配备供业主随时使用。

“我们在做物业不只是对物的管理，更是对人的服务。”马宝发说，像居民日常要用到的工具或药品，物业服务中心都配备了，居民可以随借（取）随用。

还有集美观与实用于一体的宠物便便箱以及自制的蚯蚓塔（宠物粪便收集点）、休闲区USB便民充电口，无不让业主感受到物业的细节服务。

人车分流的舒心

中铁•岭南府一期共三幢672户，二期（中铁•卓越府）共四幢956户。2023年5月和12月，中铁诺德分别接手一二期物业管理服务。

“接手之初，我们就考虑人车分流的管理模式，尤其是电动摩托车随意进出小区，存在极大安全隐患。”马宝发说。

怎么办？

第一，在小区进出主干道上设置隔离栏，让机动车、非机动车和行人各行其道。

第二，在小区院外建设共享充电站，解决电动摩托车充电和停放的难题。

“现在，电动摩托车充电方便，也不会被风吹雨淋。还有，因为小区内没车穿行，居民也少了被撞的担心。”在共享充电站，业主刘师傅稳稳地把电动摩托车停放好。

中铁•岭南府一二期建有7个共享充电站，可同时满足400余辆电动摩托车的充电及停放。

防患未然，共享充电站有巧思——不仅配备了三种功能的灭火器，还安装防火隔离板，配备了消防钩、灭火毯等工具。

棚顶，装有红色的悬挂式干粉灭火器；棚内，装有红色干粉型灭火器、绿色的水基型灭火器以及蓝色的锂电池专用灭火器。

“电动摩托车不能驶入小区，搭载的大件物品怎么拿？”一些居民也有意见。

“对他们遇到的困难，我们也考虑到了，配备了便民载物推车，完全能够满足了他们的需求。”马宝发表示。

互帮互助的温情

“老陈，走走哟？”

“老陈，身体蛮好的？”

吃过晚饭，陈忠望在小区广场散步，小区业主纷纷和他打起招呼。

“现在，邻里关系，没说的，互帮互助，融洽得很！”陈忠望很欣慰。

“邻里亲，物业和业主更亲！”接过陈忠望的话，小区业主争相发言。

小区物业客户服务中心的墙上挂满了锦旗，每一面都是故事，每一面都是温情。

“救人于危难之中，助人于急需之时！”望着一面锦旗上的大字，马宝发的思绪被拉回到今年9月2日。

当天上午10时许，中铁诺德物业秩序部伍茂科突然接到2幢803业主的电话。在电话里，业主焦急地说，母亲在家中突发疾病，自己要1个多小时才能赶回家中，希望物业尽快上门查看情况。

时间就是生命。伍茂科火速赶到业主家。推开门，他发现，地上有鲜血、老人意识模糊。他立刻拨打120急救电话，并迅速通知巡逻岗李俊杰、管家李艳霞前来支援。后三人默契配合，小心翼翼将老人扶至沙发上休息，并密切观察老人身边状况。

救护车抵达后，三人合力协助医护人员将老人抬上担架。此时，老人的家属还没赶到，伍茂科又主动跟随救护车前往医院，帮忙办理住院手续，协助将老人送进了急救室。

“要不是物业及时到场，我母亲恐怕就真的危险了！”老人转危为安，感激不尽的业主专程送来锦旗。

把业主的事当作自己的事，伍茂科在“2025中国物业年度人物”系列评选活动中获授“中国物业最美服务者”荣誉。

温情写在服务里，温暖住进心里面。

一审 | 谢莉娜 见习生 余丞林
二审 | 肖珂雯
三审 | 李造雄