福城网评丨书记抖音秒回，民心一键直达

近期，湖南省永州市蓝山县委书记邓群的抖音账号“永葆初心 共创未来”持续刷屏网络。没有长篇大论的政策解读，没有层层转办的公文流转，面对网友留言的寝室条件改善、春节供水保障、上学路段拥堵等诉求，一句句“收到，派分管领导调核处置”“马上现场调研”的简洁回复，搭配职能部门快速响应的落地成效，收获无数网民点赞，成为湖南基层走好网上群众路线的生动样本。

政务服务的创新，贵在“放下架子”的真诚。作为县委书记，邓群没有将抖音视为单纯的宣传平台，而是主动把个人账号打造成“民情留言板”。不同于部分政务账号“重发布、轻回应”的形式主义，她坚持每条留言亲自审阅、逐件调度，用“不打官腔、不绕弯子”的沟通方式，打破干群之间的数字壁垒。正如她在账号简介中所言，“我们彼此打开一扇信任之窗，建立互动工作机制，通过问题的解决来不断提升蓝山美誉度的同时，扩大蓝山的知名度”，这种不加修饰的真诚，远比华丽的口号更能凝聚民心。

治理效能的提升，赢在“快速响应”的实效。网上问政的价值，从来不止于“秒回”的态度，更在于“马上办”的行动。网友留言反映问题，蓝山职能部门即刻跟进、靶向施策，让治理跑出了“加速度”。邓群用实实在在的行动证明，基层治理不需要惊天动地的举措，关键是把群众的小事当作大事。这种“留言即受理、受理即处置”的实效，不仅破解了群众的现实难题，更让政务服务从被动等待转向主动回应，让治理效能在“指尖”落地生根。

民心是最大的政治，民生是最暖的答卷。从菏泽东明县的“抖音书记”戴民普法解纷，到蓝山县邓群的“抖音留言板”，在数字化浪潮下，基层治理既要守住线下的传统阵地，更要拥抱线上的全新空间。唯有始终把群众放在心上，以真诚回应关切、以实效破解难题，才能不断拉近干群距离、凝聚发展合力，让基层治理更有温度、更具效能。

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