新大众文艺·郴艺潮 |一名“生命接线员”的烟火日常

为筑牢群众生命健康防线，县里搭建起现代化5G智慧化120急救指挥调度中心，织就急救生命网。我与另外五名同事经过系统培训后迅速上岗，成为守护一方百姓的“生命接线员”。

三尺调度台，是我们的战场，也是我们的初心阵地。朝夕值守间，电话铃声就是冲锋号令。每一次急促的来电，背后都是一场与时间的赛跑。我们凝神倾听、快速研判、精准派单、全程跟进，以专业高效的调度，为急危重症患者打通救治绿色通道。当患者因及时转诊、精准对接得到有效救治，转危为安的消息传来，所有的疲惫都烟消云散，大家心底满是欣慰和滚烫的成就感。

急救路上，并非总是圆满。世事无常，我们也曾无奈面对遗憾。有的患者在救护车抵达前离世，有的在转运途中，在医院全力救治后，终究没能留住生命。隔着电话，我感受到家属的悲痛，满心惋惜与愧疚，只能默默致以哀悼，在心底深深感念生命的脆弱与珍贵。

调度工作琐碎且考验耐心，日常值守藏着无数市井百态。我们有时会接到误拨电话、孩童恶作剧来电、醉酒骚扰电话，形形色色的插曲。更有许多难题亟待破解：方言晦涩难懂、群众口齿不清、乡村地名纷繁杂乱，时常给调度工作带来难度。面对这些难题，我们六人团队始终团结协作、互帮互助，值守之余及时交流、复盘，总结经验，摸索方法，在一次次磨合中精进业务、破解难题。我们也满心期待，未来5G智慧调度系统能够迭代升级，实现更精准的定位、更高效的对接，弥补基层急救调度短板，为生命救援保驾护航。

我身为一名一线调度人员，也是两个孩子的母亲，长期三班倒、晨昏颠倒的工作节奏，让我常常缺席家人的日常。大女儿步入初中，正是需要陪伴引导的年纪，我却时常无暇督促她的学业，陪伴她成长，心中满是愧疚。所幸家风温润，岁月温柔，勤恳的婆婆包揽家中琐事，悉心照料着两个女儿的起居成长，默默为我筑牢后方港湾。我与婆婆情同母女，彼此扶持，营造和睦温馨的小家，滋养着两个孩子茁壮成长。大女儿温柔懂事，小女儿活泼开朗，姐妹俩相亲相爱、乖巧懂事，是我职场奔波最温暖的底气。

120调度工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日地坚守。未来，我将继续怀揣敬畏和热爱，立足方寸调度台，用精准调度，热忱坚守，守住群众生命健康的第一道防线。