“我家楼下污水溢出的问题终于解决了，真是太感谢你们了！”近日，家住市城区杨家坪路福泰小区的张先生难掩感激之情，对相关部门的处理结果连连称赞。

此前，福泰小区与盛世翠庭小区交界处的围墙附近，出现了污水溢出的情况，大量污水蔓延至福泰小区内。张先生无奈地表示：“这情况太不方便了，尤其是天热的时候，阵阵臭味扑鼻而来，周边的居住环境被破坏得一塌糊涂。”为了改善居住环境，张先生向12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）反映了这一问题。

12345热线在接到张先生的诉求后，迅速将该问题交办至苏仙区政府处理。本以为问题很快就能得到妥善解决，可一周后，当12345热线工作人员对处理情况进行现场核实时，却发现张先生反映的污水溢出问题依旧存在。

面对这一情况，12345热线将核查出的问题进行督办，并跟踪处理结果。在12345热线的积极协调推动下，苏仙区白鹿洞街道与盛世翠庭小区自管委员会对污水源头展开排查。经过仔细查找，发现是污水管道出现漏水问题。随后，苏仙区白鹿洞街道与盛世翠庭小区自管委员会立即组织人员对漏水的管道进行补漏处理。

经过补漏，困扰福泰小区居民多日的污水溢出问题得到了有效解决。

一审：邓金秋   

二审：陈莉 

三审：刘红亮