“章家湾道路进出口与谭石巷交会处没有护栏，我们每天出行存在一定的安全隐患，希望安装安全防护设施。”近日，北湖区下湄桥街道工作人员在收集到群众“微心愿”后，立即启动问题跟踪落实机制，联动相关部门在路口安装了30米护栏。

为将群众的一个个“微心愿”汇聚成民生改善的强大动力，北湖区创新构建“民情日记本—问题清单—惠民实事”闭环机制，通过组建由党员干部、片组邻“三长”组成的民情走访队，深入社区（村）开展轻车简从式调研，依托民情日记收集群众急难愁盼问题，建立“红黄蓝”三色分级督办台账，针对不同紧急程度和重要性的问题进行分类管理，确保问题得到迅速且有效解决。

北湖区深入收集群众身边急难愁盼问题，着力圆梦群众的“微心愿”，推动解决饮水难、办证难、停车难、出行难等一批民生问题。为了畅通收集渠道，北湖区推出12345政务服务便民热线办理工作首接（办）责任制，进一步提升办理质效。截至5月25日，北湖区区长公开电话办公室共办理市民投诉10865件，已办结10364件，办结率95.39%，综合满意率97.51%，切实提升群众满意度。 

一审 | 谢莉娜

二审 | 陶子瑶

三审 | 刘小飞