近日，多位郴州市民向本报及市12345政务服务便民热线反映，购买汽车并参加以旧换新活动后，通过网络申请的置换补贴资金迟迟未到账，部分申请已超两个月仍处于审核状态。

今年4月，市民刘女士在南岭大道附近购置了一台近十万元的新能源汽车。得知汽车以旧换新有补贴政策后，她于4月9日通过“云闪付”App提交置换补贴申请。然而两个多月过去，App申请页面始终没有更新状态。“原本以为提交后很快能审核下来，现在完全超出预期，希望能尽快通过审核并发放补贴。”刘女士无奈地表示，多次查询进度却无更新，对补贴发放时间充满焦虑。

5月10日，家住北湖区的杨先生新购一台10多万元的新能源汽车。在4S店销售人员介绍下，他了解到参加以旧换新活动可申领1.3万元补贴，便在销售人员协助下通过“云闪付”App提交申请。但近两个月过去，App仍没有更新状态。“销售人员说资料齐全，不知道问题出在哪里。”杨先生多次联系商家，得到的答复均为“审核流程正在处理中”，这让他对审核效率产生怀疑。

同样遭遇的还有在五岭大道换购燃油车的张女士。5月28日，她经销售人员告知有1.1万元补贴后，通过“云闪付”App提交申请，至今页面仍未更新状态。“身边同期买车的朋友也有类似情况，大家都在互相询问补贴何时到账。”张女士说，长时间等待让车主们对政策落实效果产生担忧，盼相关部门加快审核进度。

针对市民诉求，市商务局市场运行调节科科长欧阳育军解释称，补贴未及时发放主要因北湖区初审审核人手不足。由于郴州各县市区及周边永州、韶关等地消费者大量选择在北湖区汽车4S店购车申领补贴，该区域申请量远超常规审核承载能力，审核人力配置与申领规模严重不匹配，进而造成部分市民等待周期超过预期。为破解这一困境，目前商务部门已引入第三方机构介入审核工作，通过增派审核人员、优化审核流程等方式，全力加快补贴发放进程，力争尽早完成补贴发放，提升市民获得感。

尽管审核环节面临挑战，但以旧换新政策对消费市场的提振效应已十分显著。数据显示，2025年郴州消费品以旧换新活动累计申领达34.73万人次，直接拉动销售金额24.13亿元。其中汽车领域表现尤为突出，32.39万车次的补贴申领带动了22.6亿元销售额，政策在促进消费方面成效显著。

欧阳育军表示，下一步将加大宣传力度，持续推进以旧换新补贴工作，进一步释放消费潜力。同时，他提醒广大市民，若在申请过程中遇到问题，可及时与相关部门沟通，以便更好更快解决。“资料不全是审核延迟的常见原因，建议市民提交申请前仔细核对旧车过户证明、新车发票等材料，确保资料清晰完整，避免因资料问题影响审核进度。”欧阳育军说，截至目前，已有部分补贴资金陆续发放，剩余部分将按申请时间顺序加快审核，力争尽快发放到位。

一审 | 段王洁
二审 | 周慧
三审 | 黄华