网友“李女士”发帖： 

2025年3月26日，201城际公交（车牌号为湘L19606D）9时50分在行驶到资兴汽车总站（鲤鱼江镇）急刹车，导致乘客倒地。司机不离座，不问乘客是否受伤，采取漠视的态度。诉求：司机向倒地乘客道歉；公交单位开展紧急事件服务态度教育。

• 郴汽集团回复：

  尊敬的网友：

  您的留言已收悉，我司高度重视，立即对此事进行核查，现将办理情况作如下回复： 

  一、2025年3月26日上午湘L19606D，驾驶员唐霞辉，行驶至资兴汽车总站红路灯路口，因前方有车辆突然驶入造成急刹，导致乘客摔倒。因驾驶员当时一直观察前方情况，未能及时查看乘客相关情况。当天中午我司驾驶员已向该乘客诚恳地表达了歉意，对方表示谅解。 3月27日上午，我司相关工作人员与该乘客取得了联系，乘客表示我司驾驶员已当日道歉了。对于给乘客造成了麻烦，我司也是再次表达了歉意，并对当班驾驶员进行了严肃的批评教育，该乘客表示理解。

  二、给乘客带来不好的出行体验，我司深表歉意，下步我司也将加强管理，提升服务品质，切实提升广大乘客的体验感和满意度。

  再次感谢该市民对我单位工作的监督和提醒，如有其它疑问，请致电我司客服电话4000819006。

编辑：张振萍

二审：李艳艳

三审：全昌萍