调百姓之难、解百姓之忧。8月28日，《郴州日报》刊发报道《百姓有需求 一站解忧愁——郴州“平安密码”之“百姓解忧站”线上线下解纷工作法》。笔者强烈感触到，作为基层治理的创新之举，郴州“百姓解忧站”通过线上线下解纷，对矛盾纠纷进行全量汇集、全维感知、全链解决，真正做到“百姓有需求、一站解忧愁”。

社会治理，难就难在基层。尤其是在基层矛盾纠纷化解中，一方面，基层矛盾纠纷呈现主体多元化、类型多样化等态势；另一方面，基层矛盾纠纷调处存在反映渠道不畅通、信息数据难共享、研判预警不精准、矛盾化解不及时等问题。对此，群众诟病不少。

解的是百姓之忧，稳的是基层之治。2023年7月运行以来，“百姓解忧站”矛盾纠纷化解率达93.61%、群众满意度达94.8%，成为群众信赖的“解忧站”、基层治理的“稳压器”。

稳基层之治，要转变执政理念。基层有什么需求，群众有什么忧愁，党委政府要倾听、要解决。“百姓解忧站”从群众身边的小事情抓起、从群众身边的小问题办起，聚焦群众矛盾纠纷调处“急难愁盼”，践行新时代“枫桥经验”，走深走实群众路线。这是从“治理”到“服务”的执政理念的转变，彰显了坚持以人民为中心的发展理念。

稳基层之治，要线上线下融合。从“多张皮”到“一张网”，“百姓解忧站”24小时“在岗”，群众足不出户、一键反映、掌上解忧。同时，线上线下融合，打捞民情民意，推动矛盾纠纷全量汇集、全维感知，确保矛盾纠纷化解“预防在先、化解在早、处置在小”。

稳基层之治，要突出全链解决。问题反映半天却没人办理，矛盾化解多月却没有下文，群众难免有怨气、不满意。从前端到后端，从受理到研判，从交办到会商，从跟踪到反馈，“百姓解忧站”通过对矛盾纠纷进行“一站式”办理、闭环管理、全链解决，真正实现矛盾纠纷化解“定纷争止、事了纷止”。

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