“免”换“增”？随着“全民旅游时代”的到来，文旅竞争日趋“白刃化”，“小城游”“古镇游”甚至“乡村游”等快速兴起，而一些名头大的经典景区却不温不火。原因无他，人们对旅游品质的需求愈加高涨，更加追求个性化、体验化和差异化，没能提供等量价值。这也说明，过去那种“圈地卖风景”的路或已走不通，不求变不行。

从激发文旅消费潜力的角度看，此次怀化的“宠客”效果必将显而易见。以“免门票”举例，从短期账来看，门票这一项的收入锐减，将减少公共服务收入，或带来一定的运维压力；但从长期账来看，却为景区带来了好感和人流，势必带动整体收益提升。毕竟在如此激烈的当下，此两者的转化力和影响力都不容小觑。比如，2002年浙江杭州西湖拆掉围墙、取消门票，成为国内首个免费开放的5A级旅游景区，随之而来的景区人气提升，进而带动餐饮、零售等服务行业的整体收入提升。事实证明，这种“真金白银”的支持，不仅让更多人敢消费、愿消费，还能从需求端带热整个文旅消费市场，带动供给端的企业商户更主动地开发丰富的新产品，形成“消费者得实惠，供给者添活力”的良性循环。有统计显示，旅游经济中1元的直接收入可以带来6.8元的间接收入。正所谓，算账得看长远，把最美风景还给大家，反而聚起了更旺的人气。

“舍小利谋大利”的发展逻辑无疑具有长远价值，怀化此举，正是看到了文旅产业综合效益的巨大潜力，可视为转型的破冰之举，也引发对城市治理水平与发展智慧等的关注与思考。

文旅的竞争力在于景观、美食，也在于服务的温度与智慧。人情味能赢得掌声，系统化的制度设计能将流量转化为持久吸引力。我们必须清醒认识到，在高质量发展背景下，文旅产业正从“价格竞争”转向“服务竞争”，这不仅仅是简单的“一免了之”，而是对综合治理能力的全面考验。比如网友关注的厕所卫生、工作人员服务质量等问题要更加重视。如何保持环境卫生？怎样提升服务质量？能否丰富体验内容？这些都需要配套措施的跟进。期待怀化有计划地持续加大对公共服务的投入，在旅游交通、住宿餐饮、景区服务等诸多环节，着力提升城市旅游承载能力。同时，在完善应急预案、提高智慧服务能力等方面下功夫，比如构建动态客流监测系统预判客流峰值，及时给予游客提示并引导分流，避免景区过于拥堵，努力争取更从容地接住、接好文旅流量。毕竟游客逗留的时间延长了，综合消费持续增加，将拉动景区周边乃至整个怀化住宿、餐饮、交通等相关行业的发展。

文旅“宠客”，彰显了城市的温度和格局。过去，文旅产业的开发方式相对简单，有“好风景”就是“有特色”。如今，旅游早已不是单纯的“看风景”，提供有特色的“吃、住、行、游购、娱”综合体验，才能让景区更有吸引力，进而让游客从思考“去不去”转而考虑“待多久”。期待怀化以此为契机，用政策“四两拨千斤”，倾尽全力为游客打造美好的旅行体验，让“流量”变“留量”，让游客游得放心、舒心、开心。

来源：怀化新闻网

（ 编辑：张倩佳 二审：陶子瑶 三审：李造雄)