“当了月嫂后，不仅收入翻番，还能用专业知识照顾家庭。”10月20日，永兴县“福城银嫂”学员李娟的这句感慨，道出了郴州众多家政服务从业者的心声。在郴州，以“福城银嫂”为核心的家政品牌矩阵，正以标准化、专业化的姿态，成为连接城乡就业、推动民生改善的重要力量，让家政服务业提质扩容的成果惠及万千家庭与劳动者。

近年来，郴州多措并举，推动家政服务业在提质扩容、降本增效方面取得阶段性成效。目前，全市登记家政服务企业2346家，从业人员超过10万人，劳务输出7.5万人次，家政服务业正焕发勃勃生机。

为给行业发展注入强劲动力，我市先后制定《郴州市巾帼家政服务业提质扩容三年行动方案（2025—2027年）》《郴州市支持家政服务业高质量发展的若干措施》，通过建立联席会议制度、整合部门资源、成立家庭服务行业协会，构建起“培训+输出+品牌+保障”的全链条模式，实现“五链”协同发展。同时，多部门联动，开展政策解读、权益维护等服务，既为从业者撑起“保障伞”，也不断提升家政行业的社会认可度，让“银嫂”们就业更安心、从业更有底气。

品牌赋能让家政服务跑出“加速度”。郴州以提质扩容“领跑者”行动为抓手，着力培育省级3A级以上巾帼家政企业。目前，全市已成功打造1个市级核心品牌“福城银嫂”和4个县级品牌，形成层次分明、优势互补的品牌矩阵，“福城银嫂”更成功纳入人社部劳务品牌建设名单。此外，郴州创新推出“巾帼智伴”项目支持女大学生创业，推进“家政进社区”并建成“家政·养老惠民服务一条街”，目前已入驻企业11家，预计带动就业2000余人次，让家政服务从“单一服务”向“多元惠民”升级。

服务质量是行业生命线。郴州在全省率先探索家政服务标准化建设，指导制定“福城银嫂”6大模块263种技能标准与8大岗位SOP程序，让服务有章可循、质量可控；同步上线“福城家政云平台”，284家企业入驻实现“四证合一”与全流程数字化管理，发放“郴心服务”诚信卡1840张，服务满意度超98%，用科技与诚信筑牢行业口碑。此外，郴州推动职业院校开设家政相关专业，开展培训52班次，构建“企业+学校+社区”融合模式共建实训基地，今年初以来，已开展职业技能培训9158人次、创业培训5303人次，为行业源源不断输送专业人才。

我市与63个城市建立岗位信息共享机制，建成237个“家门口”就业服务站，让劳动者在家门口就能找到好工作。今年初以来，郴州已发布家政岗位939个，签订协议240份；开通返岗专车281批次，输送9839人；举办招聘会131场，发布岗位251个，需求2350人，用高效对接让“家政兴农”落地生根，让更多城乡劳动者通过一技之长实现增收致富。

一审 | 龙琦钰
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