从1楼到32楼，挨家挨户上门征求意见，跑一趟不行还得跑第二趟、第三趟……

曾经的物业专项维修资金使用有多难？这是郴州景鹏物业管理有限公司客服经理邓宁芝挥之不去的记忆。

“现在，小区业主同意不同意，在手机上即可投票表决，根本用不着‘扫楼签字’。”12月22日，在北湖区湘域中央花园，说起物业专项维修资金的使用，邓宁芝点赞不已。

物业专项维修资金是房屋的“养老金”。可是，“养老金”使用难、周期长、扯皮多，长期为群众所诟病。

不破不立！

郴州大力推进市城区物业专项维修资金“三电”（电子投票、电子票据、电梯保险）改革，不断推动政府治理、居民自治与物业服务深度融合，极大提升广大人民群众的获得感和幸福感。

“‘三电’改革为什么行？它的价值和意义就在于把群众盼的事变成政府干的事，切实做到让数据多跑路、让群众少跑腿、让效能提起来、让办事简起来，真正为群众守好房屋‘养老金’、护好安居幸福家。”郴州市住房保障服务中心副主任王淑玲欣然而言。

电子投票：从“扫楼签字”到“指尖秒投”

在湘域中央花园，6栋楼栋长李志武兴冲冲地走了过来。

李志武记得，今年4月，6栋电梯钢丝绳出现破损，亟需维修。在物业专项维修资金使用投票表决中，该栋三分之一以上业主不到三天即通过电子投票投下了赞成票，电梯破损的钢丝绳很快得以更换。

和李志武一样高兴的，还有中源国际城的业主。

前不久，中源国际城对小区内一项目进行维修，108户业主仅用两天时间就完成了电子投票。

“电子投票的改革，打破了地域限制，确保了便捷高效。”奥园智慧生活服务物业企业有关负责人表示，无论在家还是不在家，无论在郴州还是在外地，居民都能实现电子投票。

2023年10月，“郴州住建”微信公众号正式上线“维修资金办事大厅”电子投票程序。2023年11月，市城区配套出台《物业专项维修资金业主电子投票工作指引（试行）》。

这是不争的事实——长期以来，因为物业专项维修资金的使用，物业与业主之间是一堆麻纱事。

在郴州市住房保障服务中心物业专项维修资金服务科科长钟玉玲看来，由纸质签名到电子投票，杜绝了代签冒签，堵住了管理漏洞，筑起了资金安全运作的“防护网”。“譬如，在过去的纸质签名中，代签的有之，冒签的有之。事后，物业说是业主签了名，业主说不是自己签了名，公说公有理，婆说婆有理。”她说。

截至今年12月，市城区已有842个维修项目运用电子投票，覆盖率达98%，平均表决时长缩短60天，实现代签冒签“零投诉”。

电子票据：变“群众跑腿”为“数据跑路”

中源国际城的业主记忆犹新，此前，物业专项维修资金缴存，都要跑到指定办事窗口办理，并领取纸质票据。

“一来一去要花时间，排队等候要花时间，耗时又繁琐。况且，纸质票据，不好保管，也容易丢失。”中源国际城的业主不约而同地说。

民有所呼，政有所应。

“针对维修资金缴存流程中奔波排队、票据易失等痛点，我们通过拓展线上便民场景，真正让群众享受到了改革红利。”王淑玲表示。

去年4月，市城区物业专项维修资金缴存方式由纸质票据向数字化转型，专项管理平台成功与省财政厅电子票据系统、专户管理银行系统实现数据对接，业主可通过手机完成交存并实时获取电子票据。这标志着市城区物业专项维修资金缴存正式步入电子化时代。

“一方面，票据获取提速。业主在线上缴存，系统自动生成电子票据，业主获取票据更便利，缴存办理时间大幅压缩。另一方面，票据监管提效。维修资金的缴存、划转、使用采用电子票据，全流程留痕，维修资金监管更规范。”钟玉玲说。

截至目前，市城区线上缴存物业专项维修资金业主达6657户，累计交存金额7068万元，真正变“群众跑腿”为“数据跑路”。

电梯保险：以“增值收益”保“出行安全”

在苏仙区兴嘉·悦湖山，上上下下的16台电梯，承载业主的安全出行，曾经也让业主困扰不已。

“我们小区共4栋848户。因为住户多、使用频率高，以致电梯容易出现故障。可要维修，却很麻烦。”兴嘉·悦湖山业主监督委员会成员尹国钦说。

尹国钦记忆犹新，去年8月，小区3栋2单元的一台电梯的钢丝绳破损需要维修，找业主签字，按流程报批，整整花了三个月。“说实在的，真的是担惊受怕了3个月，生怕出事呀！”他感慨而言。

可今年年初小区购买电梯保险后，情况大为改观。小区2栋1单元的一台电梯发生故障需要维修，几个小时就完成了维修。

“现在，多亏有了电梯保险，电梯故障不用愁。”尹国钦说。

电梯，关乎千家万户的出行安全，历来是业主投诉最多的问题。

“作为全省第二个探索电梯综合保险改革的市州，我们首先从上位法上进行破题，于去年4月制定下发《郴州市物业专项维修资金管理办法》，明确维修资金增值收益可用于购买电梯保险，做到于法有依、于法有据。”王淑玲表示。

去年9月，市城区物业专项维修资金管理平台新增统筹账户模块，建立按物业管理区域与楼幢分级管理的账户体系，实现增值收益信息化管理。

今年3月，市住房保障服务中心通过公开招标引入三家优质保险公司联袂承保，创新推行电梯综合保险。

电梯保险即在不影响业主物业专项维修资金分户账本金和基准利息的前提下，利用物业专项维修资金统一管理产生的高于基准利息的增值收益，为维保正常的电梯购买保险。

“以前电梯坏了要等好几天，现在一个电话就有人立马来修。”北湖区金桂苑业主李女士激动地说。

截至目前，市城区电梯保险已覆盖51个小区的916台电梯，累计提供风险保障7328万元，完成理赔116起131.5万元。

一枝一叶总关情。

郴州市城区物业专项维修资金“三电”改革，这是为民生加温，为幸福加码，真正把好钢用在刀刃上，保群众居有所安。

(编辑：张倩佳 二审：朱俊铃 三审：周喜林)