近日，《郴州日报》报道了北湖区政务服务改革的新成效。该区以“一网通办”为抓手，推出“一窗通办”“无证明办事”“服务驿站”等一系列创新举措。这些从流程切入的“小改革”，实则推动了治理理念的“大转变”，体现了政务服务从管理者到服务者的角色转变。

改革的成效，首先体现在“破壁”的勇气上。北湖区将29个部门的81个窗口整合为20个全科窗口，这不仅是物理空间的精简，更是对传统模式的结构性突破。政务服务由此从“以部门为中心”转向“以办事人为中心”，在提高群众办事效率、降低行政成本的同时，实现了便民与增效的双赢。

改革的力量，深深扎根于科技的赋能。当“证明我妈是我妈”之类难题通过数据共享悄然化解，当关键材料实现“在线秒批、链上核验”，我们看到的不仅是技术的进步，更是治理者对群众关切的敏锐洞察与主动回应。技术是工具，但其运用之道，却能赋予政务服务实实在在的温度。

改革的魅力，最终绽放在服务的细节之中。政务服务的优劣，不仅在于“快不快”，还在于“暖不暖”。北湖区“小福帮办”“上门办理”等贴心举措，将服务送到特殊群体的身边。这些细微之处，彰显的是诚意，放低的是姿态，缩短的是距离，拉近的是民心。

政务改革的本质，是让治理贴近生活、呼应民心。北湖区的实践表明，只要紧扣“人民需要”，把办事的“痛点”作为改革的“起点”，就能在便民利企中优化营商环境，于细微之处见治理真章。让服务跑在需求之前，让政策落在人心之上。唯有始终以人民为中心，在服务中传递温度，在创新中积累信任，才能真正实现治理体系和治理能力的现代化，书写共建共享、和谐美丽的社会新篇章。

一审：谢莉娜

二审：陶子瑶

三审：李艳艳