近日，鲤鱼江煤矿退休职工陈师傅去世，家属为其申报工伤待遇，在市政务服务中心人社综合窗口取一个号、提交一次资料就完成了申报流程。
 “陈师傅是1998年鉴定的工伤，伤残等级为4级。像他这样在工伤保险社会统筹实施前已鉴定为工伤的是老工伤人员，去世后按政策可以享受相应的工伤待遇。以前办理这类老工伤业务，群众要跑三四趟，按业务流程在四个窗口提交相应的资料。现在只需要跑一趟、提交一次资料。”市政务服务中心人社综合窗口办事员王雯说。
 “以前市政务服务中心仅工伤业务就有工伤参保登记、工伤认定和鉴定、工伤待遇、工伤医疗审核等7个类别、15个窗口。职工发生工伤，要根据业务流程反复取号跑多个窗口，综合性问题要问多个人才能得到解答。办事群众若不熟悉业务分类，还会面临找错窗口、排错队的困扰。现在这些事项都整合到了综合窗口，告别了以往‘多号多窗’的繁琐流程。”市人社局综合窗口负责人郭宏志说。

2024年12月，郴州市人力资源和社会保障局聚焦企业和群众办事多头跑、折返跑的痛点，以“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”为核心理念推行综合窗口改革，打破养老保险、失业保险、工伤保险及行政审批业务之间的界限，整合市本级106项核心业务与18项关键审批事项，将原来的33个不同人社业务的窗口调整为11个综合服务窗口，实现了人社业务一窗通办和一站式办理。截至2025年12月31日，人社综合窗口累计受理事项超7.38万件，业务办理时限平均压缩50%以上，部分事项实现即时办结。

“人社业务综合窗口改革并非简单的物理整合，更深层次的是后台业务流程的再造与重塑。我们对原有分散的办事流程进行了全面梳理和优化，明确了统一的受理标准和服务规范。同时，依托‘互联网+政务服务’平台，许多事项实现了网上预审、线上办理。通过信息化手段实现材料电子化流转、进度实时可查，提升办事效率和透明度。”市人社局法规科（行政审批科）科长唐爱军介绍，“综合窗口改革实现了人力资源与窗口资源的双精简，有效缓解了政务服务大厅空间压力，避免忙闲不均。窗口工作人员经过系统化、全方位的业务培训，从专人专岗转变为一岗多能的服务能手，确保了一窗受理的顺畅运行。与此同时，我们设置了专职引导员，提供从进门引导、材料预审到窗口办理的全流程指引，让人社服务既有速度又有温度。”

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