“没想到这么难。”近日，市民左女士遇到了购物后退款难的棘手事。

今年3月，左女士的父亲在中山西街一处促销摊位上，花费2000多元购买了一台学习机。“当时促销的工作人员说，买学习机可以赠送小礼品，我爸爸就用微信付款了，”她记得，“他回家后，我们发现其实不需要这个机器，就马上回去退了。”当时，左女士一家带上机器与礼品回到摊位上，现场摊位上的工作人员承诺可以退款。“但他们说要等财务那边审批，等3到7个工作日。我们就回家了。”

可加上商家微信、等了好几天，左女士还是没有等到退款到账。“过了7天，对方总以各种借口推脱，始终没有退款。我们找到付款记录，看见显示对方收款名片显示的公司名称是AI智能教育，地址在大华天都5栋。但整栋楼我们都去看了，没有这家公司。”她说。

收到市民投诉后，北湖区市场监督管理局立即组织工作人员开展核查处理。该局工作人员经系统查询、物业核实并对现场整栋楼逐层排查后，未发现位于大华天都5栋“AI智能教育”登记注册及实际经营主体。随后，该局工作人员又联系涉事商家，其表明未在大华天都经营且拒绝提供真实经营地址，消费者也无法提供商家营业执照、固定地址等关键信息，暂无法进行进一步核查。

下一步，北湖区市场监督管理局将持续跟踪线索，联合相关部门严查虚假宣传、诱导消费等违法行为。同时，北湖区市场监督管理局提醒广大消费者，警惕“免费送学习机”类营销陷阱，购买时务必核实商家资质，留存票据、付款凭证等，遇侵权及时拨打12315、12345维权。

一审 | 段王洁
二审 | 黄慧
三审 | 刘红亮