“此前我独自照顾老公，精力有限，始终放心不下。现在安装了监测设备，只需按下按钮，服务即刻上门，解决了我面临的实际困难。”5月18日，北湖区燕泉街道五里堆社区居民欧阳小林说。欧阳小林的丈夫欧阳义游因脑梗导致生活无法自理，社区为其免费安装了智能健康监测设备，健康数据可实时同步至智慧康养综合服务平台。一旦遭遇突发状况，按下一键警报，社区工作人员便会第一时间上门处置。

近年来，针对老旧城区老龄化程度高、养老服务供需匹配难的现实问题，北湖区以智慧康养综合服务平台为核心载体，构建“线上+线下”一体化养老服务体系，打造15分钟便捷养老服务圈，切实提升辖区老年人晚年生活的幸福感与获得感。

五里堆社区是典型的老旧城区，目前60周岁以上老年人超过2000人，高龄、独居、失能老人占比较高。针对传统养老服务精准度不足、响应效率偏低等问题，社区建成一站式智慧康养综合服务平台，为辖区老年人建立了“一人一档”电子信息数据库，整合服务预约、健康监测、紧急呼叫、需求预警等多项功能模块。“老年人只要拨打电话或者按下一键呼叫器，我们可在5分钟内完成响应，结合老年人的具体需求，精准匹配助医、助洁、紧急救援等对应服务。”五里堆社区党委书记、居委会主任黄凯介绍，平台与社区实现数据共享，老年人的家属也可通过系统实时查阅老人健康状况和服务记录。

该服务平台不仅推动了居家养老服务的智能化升级，还将服务范围延伸至社区集中养老机构。在辖区养老机构内，84岁老人李范淑正在治疗师与康复机器人的辅助下进行运动康复训练，其训练时长、身体反应等数据将实时上传至平台。郴州市碧美好医养集团养老部负责人严军表示，工作人员可根据平台记录的老人身体数据，为每位老人定制个性化照护和康复方案。

为破解老年人面临的“数字鸿沟”问题，北湖区在推进智慧养老工作的同时，全面保留线下服务渠道。老年人可通过电话预约、社区上门登记等方式，申请助餐、助洁、助浴、助医等基础养老服务。社区长者食堂专门设置刷脸消费、大字版操作界面等适老化功能，并为就餐老人提供就餐补贴，切实解决老年人的用餐难题。“我们部分老年人不会操作智能手机，食堂的刷脸支付十分便捷，饭菜价格实惠、口味适宜，还能享受补贴，服务十分周到。”养老人员冯跃元说。

截至目前，北湖区已通过智慧康养综合服务平台，实现机构监管、居家上门服务、养老数据统计分析等一体化管理，累计为853户老年人完成家庭养老床位建设、居家适老化改造，有效改善了老年人的居家养老条件。

一审 | 曹琛
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