“政务服务办事流程更简化了、效率也提高了；窗口服务态度、大厅环境、设施布局都有明显优化，企业和群众的办事体验得到了极大改善。”5月29日，在郴州市营商环境体验官“走流程·献良策·优环境”现场对接会上，郴州市海山娱乐管理有限公司执行董事陈马益说。当天，他通过模拟办事，亲身感受到了窗口服务的新变化。

当天，10名营商环境体验官代表走进市政务服务中心办事大厅，分别到市场监管、医保、不动产登记、城管、人社等窗口，现场观摩体验审批流程、材料清单、办理时限、网办渠道等服务环节，沉浸式体验走流程。

“部分自助设备反应慢、体验感不好”“线上平台操作复杂、功能不全”……体验结束后，一场面对面的会商座谈交流会随即举行。体验官们围绕政务服务、流程优化、效率提升等议题，结合日常工作中发现的问题踊跃发言，市政务服务中心相关窗口针对反映集中的问题，作出相应回应。

据了解，2024年10月，我市正式选聘103名营商环境体验官，涵盖企业家、人大代表、政协委员、行业精英等。自聘任以来，各位体验官牢记“宣传员、监督员、体验员、调查员”的“四员”职责，深入企业园区等地，收集企业各类诉求、意见建议，为郴州营商环境持续向好、市场活力不断迸发作出了积极贡献。“服务企业发展永无止境、任重道远，我们将全面梳理吸纳体验官意见建议，全力破解营商环境痛点难点，以更优质、更高效、更贴心的营商环境赋能郴州高质量发展。”市营商环境局党组成员、副局长胡志敬说。

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