7月31日上午，市政府副市长杨平走进市长公开电话办公室，现场接听市12345政务服务便民热线，倾听民生诉求，回应群众关切。

在两个小时的接听过程中，杨平共接听9通来电，诉求涵盖市场监管、物业管理费收缴、山林补偿款兑付、土地纠纷调处等多个方面。每一通电话，杨平都耐心询问具体情况、详细记录问题细节，现场交办相关责任部门，明确办理要求和时限。

杨平强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，落实“接诉即办”工作要求，接诉后主动联系来电群众，第一时间开展核查，想方设法推动群众合理诉求妥善处置。要定期梳理高频热门诉求，归纳共性难题，以个案化解推动同类问题系统治理。要严把办理质量关口，杜绝“纸上”办结，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

一审 | 曹琛
二审 | 陶子瑶
三审 | 陈鹏