近日，在苏仙区许家洞镇茅塘社区长者食堂，不少老年人围坐在一起，享用实惠可口的暖心午餐、闲话家常。一餐只需5元至6元的热乎饭菜、便捷贴心的社区养老服务，让辖区老人尽享晚年温情，这正是郴州市深耕养老服务、做实民生保障的生动缩影。

近年来，为破解城乡养老服务不均衡、配套不完善等问题，郴州将养老服务改革纳入民生领域重点改革清单，系统推进县、乡、村三级养老服务阵地建设，实现城乡养老服务全覆盖。目前，全市建成县级失能照护中心11个、农村互助式养老服务设施1721处，23个街道综合养老服务中心、377个社区居家养老服务站点实现全域落地，层层夯实养老服务硬件基础，让城乡老人在家门口就能享受到便捷、基础的养老保障服务。

在着力传统养老服务提质增效的同时，郴州积极拥抱智慧养老新模式，以科技赋能破解独居、失能老人居家养老安全隐患多、应急求助难、服务响应慢等痛点，推动养老服务从传统人工服务向数字化、精准化、智能化转型。

在北湖区燕泉街道五里堆社区，智能健康监测设备成为特殊老年人家庭的“安全卫士”。针对辖区失能、独居老人的养老难题，社区为特殊家庭免费安装智能监测设备，老人健康数据可实时同步至后台管理系统，突发身体不适、居家意外等情况发生时，一键即可触发报警机制，社区工作人员快速上门处置，全方位筑牢居家养老安全防线。“有什么事按一下设备，工作人员马上就到，解决了我最大的顾虑。”长期照顾失能丈夫的居民欧阳小林，切实感受到了智慧养老带来的便利与安心。

为全域推进智慧养老服务体系建设，今年3月，郴州市“郴心慧老”云平台暨郴州国控·郴心和悦颐养中心正式揭牌并投入运行，构建起一体化、全天候的智慧养老服务体系。该平台整合智能护理、远程医疗、智慧食堂、智能安防等多项数字化服务功能，配套全市养老电子地图，精准对接老年人各类需求，涵盖就餐、洗护、就医、保洁、代购等九大类便民服务，实现24小时线上接单、上门服务、随叫随到，打造出专属郴州老年人的“养老管家”。截至目前，平台已入驻104家养老机构、377家社区居家养老服务中心，上架养老服务相关商品500余款，累计派发居家养老服务工单6000余单，数字化养老服务惠及大批老年群众。

科技赋能提速，机制保障暖心。郴州坚持硬件建设、数字赋能、制度保障“三位一体”推进，持续筑牢养老服务民生底线。创新“用地置换+闲置活化”机制，将养老设施用地纳入国土空间整体规划，盘活97处闲置存量资产改造为社区居家养老服务阵地，高效补齐养老设施短板。同时依托“五社联动”（以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充）工作机制，集结1.2万名志愿者、社会组织、专业社工力量，常态化开展“蓝马甲智慧助老行动”，帮助老年人适应数字生活、熟练使用智慧养老设备，跨越“数字鸿沟”。

此外，郴州深度推进医养结合融合发展，积极探索“乡镇卫生院+养老院”“社区卫生服务中心+养老服务中心”新模式，依托全市28家医养结合机构，为入住老人提供急诊急救、医疗巡诊、健康管理、慢病养护等一站式嵌入式服务，真正实现养老与医疗无缝衔接，全方位守护老年人身心健康。

从家门口的长者食堂到全天候的智慧平台，从基础生活照料到专业医养保障，郴州市以民生实事为抓手，以数字科技为助力，不断丰富养老服务场景、提升养老服务品质，用细致温情的服务守护全市80余万名老年人的幸福晚年，让“郴心养老”民生品牌愈发响亮、更具温度。

一审 | 罗俊婕
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