在深圳驻企实训的三个月，常听到的词汇是“智能体”“大模型”。常看到的场景有：荣耀智能产线上，绝大多数工序实现自动化，AI精准筛选、快速质检，偌大车间只需少量工人值守；科技园餐厅里，机械臂炒菜出餐，员工寥寥无几……这让我深深地感受到：这不仅是“机器换人”的物理替代，更是一场深刻的结构性变革。面对这一时代课题，工会作为职工的“娘家人”，亟需主动作为，通过AI技术赋能职工服务，帮助劳动者在人机协同中寻找新的价值锚点，稳稳兜住职工就业发展的基本盘。

面对AI浪潮给职工就业发展带来的新挑战，工会如何当好职工的“娘家人”，依托AI技术做好职工服务工作？深圳打出了样板。深圳工会的核心经验是“需求前置、服务下沉”，从传统的“工会配什么，职工学什么”转向“职工要什么，工会送什么”，用AI技术打通服务职工的“最后一公里”。如：宝安、龙华等区工会通过深入调研，让职工“点菜”，在政府“训力券”“语料券”和AI基金群等政策引导下，依托“百姓学堂”开设公益“AI夜校”，把课堂摆进深圳湾等重点园区，AI营销、AI短视频、大模型应用等课程一经推出即被抢订一空，帮助职工快速掌握AI实用技能；南山区工会发起成立全国首个人工智能产业链工会联合会，把分散在中小AI企业的职工纳入组织覆盖范围，让新就业形态劳动者也能享受到工会服务；深圳工会还全力配合“人工智能先锋城市”建设，把“智能体开发能力”作为选拔新时代工匠的核心指标之一，在技能大赛中引入智能体开发平台，以赛促学、以赛代训，优胜者纳入“深圳工匠”培育计划，打通了“培训—竞赛—认证—晋升”全链条，为职工成长成才搭建了广阔平台。

智能化转型催生职工技能重塑需求，对工会服务职工的能力提出更高要求。然而，与深圳相比，郴州在数字化产业支撑、人才师资储备、组织覆盖等方面仍有差距。培训资源零散、内容滞后，部分职工“想学没地方学、学了用不上”，年龄偏大、学历偏低群体转型压力突出；新就业形态劳动者组织覆盖薄弱，“一人公司”、数智创客入会渠道不畅。这些问题，亟需工会主动拥抱AI技术，创新服务模式，以更有力举措破解职工急难愁盼问题。

对照深圳工会的服务经验，结合郴州实际，我建议工会重点从以下三个方面发力，用好AI技术做好职工服务工作：一是整合培训资源，搭建AI技能提升服务平台。将零散培训逐步归口，结合本地数据标注、算力运维类企业需求，从工匠学院教师、园区AI企业骨干、深圳外聘讲师中精选骨干师资力量，开设AI定向培训班，利用工人文化宫、园区党群活动中心、职工之家等阵地，在晚间、周末等业余时间集中开课，实现“企业下单、工会组织、学完上岗”的闭环服务，帮助职工快速掌握适配本地岗位需求的AI技能。二是强化转岗保障，构建AI时代职工权益防护网。借鉴格力电器长期坚持不裁员、人员随技术升级转岗深造、将技能等级与薪酬挂钩写入集体合同等经验做法，选取1—2家智能化改造程度较高的国有企业或大型制造企业进行“转岗预警+专项培训”试点，在AI系统上线前，由企业工会协助列出受影响岗位清单，结合职工技能基础和个人意愿，分类安排转岗路径，并将相关保障措施列入集体合同，力争实现“转岗不降薪、晋升有奔头”。针对年龄相对较大、学历相对较低的产业工人及困难职工群体，采取“师带徒、小步走”的分层培训方式，优先纳入工会免费培训名额，重点帮扶困难群体适应AI时代的岗位要求。三是扩大组织覆盖，畅通AI领域职工诉求表达渠道。依托相关行业协会，探索组建数智创客联合工会，让新就业形态劳动者“入会有门”。深化工会劳动法律监督，以外卖骑手、网约车司机、网络主播等群体为重点，推动具备条件的平台企业就任务分配、计件单价、考核规则等重点事项开展平等协商，切实维护“算法里的劳动者”的知情权、参与权、休息权等合法权益，用工会服务温暖每一位在AI时代奋斗的劳动者。

一审丨罗俊婕 见习生 胡锦阳

二审丨陈红军

三审丨陈莉